消费者投诉的问题不存在,赛乐赛是如何应对的
作为一个在线上有着很可观销量的减肥药品来说,肯定也会遇到各式各样的问题,投诉也是不可避免的,在这过程中,就难免会遇见一些无理取闹的投诉者。有些顾客理直气壮地前来投
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作为一个在线上有着很可观销量的减肥药品来说,肯定也会遇到各式各样的问题,投诉也是不可避免的,在这过程中,就难免会遇见一些无理取闹的投诉者。有些顾客理直气壮地前来投诉,可是经过调查后却发现问题不存在或者不成立,这个时候,赛乐赛工作人员是如何应对地呢?今天小编就来跟大家好好聊一下这个话题。

赛乐赛如何应对无理取闹的投诉?
 
保持良好的服务态度。任何的时候都不要主动去激怒消费者。在证实投诉的问题不存在的时候,不要着急推卸责任。首先要做的就是道歉,向客户说声抱歉,并不是表示承认了自身的错误,主要是想表达,让消费者这么动怒或者给其造成不便的歉意,道歉有利于平息消费者的不满。

只要能给予消费者足够的尊重和重视,他们就会接受并认可你。接着引导消费者说出投诉的具体原由,因为赛乐赛始终相信,客户的投诉大部分都不是空穴来风,肯定是有什么地方的服务不到位,才导致他们“无理取闹”。

引导客户说出投诉的原由,并跟客户好好沟通协商,赛乐赛相信只要站在消费者的角度去思考问题,让其感受到你的真诚,在自知理亏的情况下,他们都不会进一步为难你的。

 
其实很多时候,态度能解决很多问题。可能有些人在发现客户投诉的问题不存在的时候,言语里可以就会带着情绪去指责消费者,这是不尊重的表现,大部分都会让让事情更加恶化,而巧妙的道歉和良好的服务态度是平息一个消费者不满的最好办法。
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